Segurança de dados e privacidade
Saiba como a CLYVO coleta, utiliza e protege seus dados e os dos seus pacientes, em conformidade com a LGPD. Conheça seus direitos como titular de dados.
Visão geral
A CLYVO trata a privacidade e a segurança dos dados dos seus usuários com seriedade. Este artigo explica de forma objetiva como seus dados e os dados dos seus pacientes são coletados, utilizados, protegidos e quais são os seus direitos — tudo em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018).
💡 Para consultar os documentos completos, acesse: Política de Privacidade e Termos de Uso.
O papel da CLYVO no tratamento de dados
A CLYVO atua como operadora de dados — fornece a infraestrutura tecnológica para armazenamento, organização e transmissão segura das informações registradas durante os atendimentos. Ela não presta serviços médicos, não realiza diagnósticos e não interfere na autonomia do profissional.
O médico, por sua vez, atua como controlador dos dados clínicos dos seus pacientes, sendo integralmente responsável pelos atos médicos praticados na plataforma.
⚠️ A CLYVO não comercializa dados pessoais ou dados de saúde dos usuários.
Quais dados são coletados
Dados fornecidos pelo usuário
- Nome completo, CPF, data de nascimento, telefone, e-mail e endereço
- Informações clínicas registradas durante consultas: histórico, sintomas, diagnósticos, prescrições, solicitações de exames e documentos médicos emitidos
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, data e horário de acesso e registros de interação com a plataforma
Dados biométricos faciais
A CLYVO utiliza tecnologia de verificação facial exclusivamente para autenticação de identidade e prevenção de fraudes. Sobre isso, é importante saber:
- O processo gera apenas um hash de identificação biométrica — não são armazenados selfies, vídeos ou imagens faciais brutas após a validação
- A verificação ocorre em infraestrutura controlada pela própria CLYVO — os dados não são enviados aos servidores da FaceTec
- Os dados biométricos são processados apenas pelo tempo necessário para autenticação
Como os dados são utilizados
- Viabilizar a realização de consultas e emissão de documentos médicos digitais
- Organizar o histórico de atendimentos
- Envio de notificações relacionadas a consultas e suporte técnico
- Prevenção de fraudes e garantia da segurança da plataforma
- Melhoria da experiência de uso, com dados anonimizados ou agregados — sem possibilidade de identificação do usuário
Compartilhamento de dados
Os dados poderão ser compartilhados com:
- Profissionais médicos responsáveis pelo atendimento, exclusivamente para condução da consulta
- Fornecedores e parceiros tecnológicos de infraestrutura (hospedagem, segurança, comunicação), sob obrigações contratuais de confidencialidade
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, ordem judicial ou requisição de autoridade competente
Segurança e armazenamento
- Dados armazenados em servidores seguros com mecanismos de criptografia nas comunicações
- Medidas técnicas e administrativas para prevenir acessos não autorizados, perda ou divulgação indevida
- Dados mantidos pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas e de obrigações legais
- Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados
💡 Prontuários médicos são mantidos pelo prazo mínimo exigido pela legislação brasileira (25 anos).
Seus direitos como titular de dados
Em conformidade com a LGPD, você tem direito a:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação | Saber se a CLYVO trata seus dados |
| Acesso | Consultar quais dados estão armazenados |
| Correção | Atualizar dados incompletos ou incorretos |
| Eliminação | Solicitar exclusão de dados tratados com base no consentimento |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado |
| Informação | Saber com quem seus dados foram compartilhados |
| Revogação | Cancelar o consentimento dado anteriormente |
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com a CLYVO pelos canais de atendimento disponibilizados na plataforma.
Uso adequado da plataforma
Ao utilizar a CLYVO, o profissional compromete-se a:
- Tratar os dados dos pacientes com confidencialidade
- Não compartilhar credenciais de acesso com terceiros
- Utilizar a plataforma exclusivamente para fins lícitos e éticos
- Manter a regularidade do seu registro profissional no CRM
⚠️ A CLYVO poderá suspender ou cancelar o acesso do profissional em caso de violação dos Termos de Uso, irregularidade no registro profissional ou conduta incompatível com as normas éticas ou legais aplicáveis.